Podpora Kontakty pro firmy a podnikatele

Servisní organizace pro platební terminály

Nefunguje vám platební terminál, nebo máte jiné technické potíže? Neváhejte se obrátit na svou servisní organizaci.
Nejste si jistí, kterou servisní organizaci kontaktovat? Na platebním terminálu naleznete název i telefonní číslo.

Ingenico servis

+420 277 000 277

SobIT servis

+420 246 029 999

ČSOB poskytuje obchodníkům podporu prostřednictvím call centra ČSOB

Obchodní helpline

+420 495 800 116
  • pomoc při řešení reklamací
  • informace k provedeným transakcím a výpisům (a to i bezprostředně po jejich provedení)
  • podpora pro aplikaci SoftPOS (aktivace, řešení případných potíží)
  • podpora při veškerých dotazech týkajících se akceptace karet
  • informace k provedeným transakcím a výpisům
  • zaslání požadavků ohledně všech změn v rámci akceptace karet
  • podpora při problémech s aplikací POS Merchant

Dotazy k platebním terminálům

akceptacekaret@csob.cz

Dotazy k platební bráně

platebnibrana@csob.cz
  • podpora při veškerých dotazech týkajících se platební brány
  • podpora při problémech s aplikací POS Merchant i v případě testovací verze
  • zaslání požadavků ohledně všech změn spojených s platební bránou

Nejčastější otázky

V případě potřeby změny adresy provozovny napište email na akceptacekaret@csob.cz

V případě potřeby změny kontaktních údajů napiště email na akceptacekaret@csob.cz

Pokud vaše společnost mění svoji právní formu, napište email na akceptacekaret@csob.cz

Zrušení či doúčtování transakce provedete v Klientské zóně (POS Merchant). Pokud k ní nemáte přístup, kontaktuje akceptacekaret@csob.cz.

Pokud máte zájem o jiný či modernější terminál, kontaktujte emailem akceptacekaret@csob.cz.

Ano, lze. Napište email na akceptacekaret@csob.cz a uveďte název pokladního softwaru nebo výrobce (autora) softwaru a typ pokladny.

Postupujte dle pokynu terminálu a kartu zadržte. Následně vyplňte dokument o zadržení, který je ke stažení v Dokumentech ke stažení.

V případě odcizení terminálu kontaktuje podporu na tel. 495 800 116 nebo emailem na akceptacekaret@csob.cz.

V případě ztráty terminálu kontaktuje podporu na tel. 495 800 116 nebo emailem na akceptacekaret@csob.cz.

Všechny transakce, uzávěrky, výpisy a další si můžete snadno zkontrolovat v Klientské zóně (POS Merchant) bez případného čekání na lince.

Máte-li zájem o nový terminál, vyplňte náš poptávkový formulář a my se vám ozveme do 3 pracovních dnů.

Pokud chcete vrátit terminál, obraťte se e-mailem na akceptacekaret@csob.cz.

V případě potřeby rozšíření o nové obchodní místo, napište email na akceptacekaret@csob.cz nebo vyplňte náš poptávkový formulář a my se vám ozveme do 3 pracovních dnů.

Jestliže vám nefunguje terminál, kontaktujte servisní organizaci na telefonním čísle uvedeném na terminálu.

Nenašli jste svůj dotaz? Zkuste se před zavoláním podívat do naší sekce Otázek a odpovědí.